16 Lecciones
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81 inscritos
Resumen del Curso
Descripción del curso
En el curso de Atención al Cliente, aprenderás competencias clave que son imprescindibles en el mundo laboral actual. Verás cómo la comunicación efectiva y la empatía no solo transforman la experiencia del cliente, sino que también contribuyen a la fidelización y satisfacción, esenciales para cualquier organización.
Además, desarrollarás habilidades prácticas en la resolución de conflictos y el uso de herramientas de soporte que te permitirán manejar situaciones difíciles con tranquilidad. Estas destrezas te prepararán para ofrecer un servicio personalizado y eficiente, elevando tu empleabilidad en un ámbito cada vez más demandado.
Objetivos del curso
Al finalizar el curso, podrás aplicar estrategias de atención al cliente, resolver conflictos de manera efectiva y ofrecer soporte técnico, mejorando así tu desempeño laboral y aumentando tu empleabilidad en el sector.
¿A quién va dirigido?
Este curso está diseñado para personas que buscan mejorar sus habilidades prácticas en atención al cliente, ideal para aquellos que inician en el ámbito laboral o desean fortalecer su perfil en roles operativos, asegurando así una mejor empleabilidad y capacidad de respuesta en situaciones reales de trabajo.
Área de aplicación
Las habilidades adquiridas se aplican en entornos de servicio al cliente, como centros de atención telefónica, tiendas minoristas y soporte técnico, donde se requieren roles de atención directa, manejo de quejas y personalización en la comunicación, garantizando una experiencia positiva para el cliente.
Contenido del curso
16 lecciones
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Importancia de la Atención al Cliente
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Comunicación Efectiva con el Cliente
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Empatía y Comprensión en el Servicio
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Manejo de Expectativas del Cliente
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Identificación de Necesidades del Cliente
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Adaptación del Mensaje de Atención
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Uso de Datos para Personalización
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Seguimiento Personalizado Post-Interacción
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Identificación de Conflictos Comunes en Atención al Cliente
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Técnicas Efectivas para la Escucha Activa
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Estrategias para Proponer Soluciones Efectivas
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Manejo de Quejas y Seguimiento Post-Resolución
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Introducción al Soporte Técnico
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Herramientas para la Gestión de Casos
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Técnicas de Seguimiento Efectivo
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Comunicación Eficaz en Soporte Técnico
Certificación del Curso
Al completar este curso y aprobar el examen final, puedes emitir un certificado digital de finalización (PDF), ideal para demostrar tus conocimientos y fortalecer tu perfil académico y profesional.
El estudio y el examen son completamente gratuitos. El certificado es opcional y solo se emite si decides obtenerlo.
Costo del certificado:
USD
9.90
Pago único. Sin mensualidades ni cargos recurrentes.
- Examen final incluido sin costo
- Certificado digital verificable (PDF)
- Incluye carga horaria y datos del curso
- Disponible tras aprobar el examen
Preguntas frecuentes
¿El curso es realmente gratis?
Sí. Puedes acceder a todas las lecciones y estudiar el curso completo sin realizar ningún pago.
¿Tengo que pagar para rendir el examen?
No. El examen final también es gratuito. Solo necesitas aprobarlo si deseas emitir el certificado.
¿Cuánto cuesta el certificado?
El certificado tiene un costo único de
USD
9.90
.
No hay mensualidades ni pagos recurrentes.
¿El certificado es obligatorio?
No. Puedes estudiar y completar el curso sin emitir el certificado. Es totalmente opcional.
¿Cómo y cuándo obtengo el certificado?
Estudia el curso, rinde el examen final y apruébalo.
Después podrás emitir tu certificado digital.
Una vez realizado el pago, el certificado se genera automáticamente
y queda disponible para descarga en tu área de estudiante.
¿El certificado es válido?
Sí. Es un certificado digital de finalización, válido como comprobante de formación y para fines curriculares, respetando la carga horaria indicada en el curso.
Acceso completo al contenido del curso
Acceso en computadora y dispositivos móviles
Examen final incluido sin costo
Certificado digital opcional
81 inscritos
Carga horaria: 40h
Capítulos: 4
Lecciones: 16