Curso de Atención Al Cliente Por Teléfono

Resumen del Curso

Descripción del curso

En el curso de Atención al Cliente, aprenderás a desarrollar habilidades clave para ofrecer un servicio de calidad que fomente la satisfacción y lealtad de los clientes. A través de técnicas de comunicación eficaz y manejo de quejas, mejorarás tu capacidad para resolver problemas y gestionar interacciones desafiantes, lo que te permitirá ejecutar tareas diarias con confianza y profesionalismo.

El curso también te introducirá al uso de herramientas tecnológicas que optimizan la gestión de la atención telefónica, facilitando un seguimiento efectivo y personalizado. Estas habilidades son esenciales en cualquier entorno laboral donde la atención al cliente es fundamental, asegurando que puedas contribuir positivamente a la experiencia del cliente y, por ende, a la fidelización.

Objetivos del curso

Desarrollarás habilidades prácticas para ofrecer un servicio al cliente excepcional, gestionando quejas y utilizando herramientas tecnológicas que mejorarán tu desempeño diario y potenciarán tu empleabilidad en el mercado laboral.

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a personas que buscan mejorar sus habilidades en la atención al cliente, especialmente en roles de entrada y operativos. Es ideal para quienes desean desempeñarse en centros de atención telefónica, oficinas de servicio al cliente y empresas de retail, donde la capacidad de resolver problemas y comunicarse efectivamente impacta directamente en la satisfacción y lealtad del cliente.

Área de aplicación

Las habilidades adquiridas se aplican en entornos como centros de atención telefónica, oficinas de servicio al cliente y empresas de retail. Los roles incluyen agentes de atención al cliente, representantes de soporte técnico y personal de ventas, donde la comunicación efectiva es crucial para la satisfacción del cliente.

Certificación del Curso

Al completar este curso y aprobar el examen final, puedes emitir un certificado digital de finalización (PDF), ideal para demostrar tus conocimientos y fortalecer tu perfil académico y profesional.

El estudio y el examen son completamente gratuitos. El certificado es opcional y solo se emite si decides obtenerlo.

Costo del certificado: USD 9.90
Pago único. Sin mensualidades ni cargos recurrentes.

• Examen final incluido sin costo
• Certificado digital verificable (PDF)
• Incluye carga horaria y datos del curso
• Disponible tras aprobar el examen

Preguntas frecuentes