12 Lecciones
40
Más de 30 personas interesadas
Resumen del Curso
Descripción del curso
En el curso Gestión de clientes difíciles, aprenderás a identificar y clasificar interacciones desafiantes, desarrollando habilidades como la escucha activa y la comunicación asertiva. Estas competencias son fundamentales para enfrentar problemas y mejorar la satisfacción del cliente en un entorno laboral dinámico.
Además, adquirirás técnicas para manejar conflictos con empatía, creando relaciones de confianza que benefician a la empresa. Dominar estas habilidades prácticas te convierte en un profesional valioso, aumentando tu empleabilidad y mejorando la productividad en tu trabajo diario.
Objetivos del curso
Desarrollarás habilidades prácticas para manejar interacciones desafiantes con clientes, aplicando técnicas de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos que mejorarán tu desempeño diario y contribuirán a un ambiente laboral más efectivo.
¿A quién va dirigido?
Este curso está diseñado para profesionales que interactúan en roles de atención al cliente, ventas o servicio, tales como agentes de servicio, vendedores y coordinadores. Las habilidades que se adquirirán permitirán manejar situaciones difíciles con clientes de manera efectiva, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando el rendimiento en el trabajo diario.
Área de aplicación
Las habilidades adquiridas se aplican en entornos de servicio al cliente, ventas y atención al cliente, donde se requieren roles activos como agentes de servicio, representantes de ventas y coordinadores. Estas competencias facilitan el manejo efectivo de interacciones desafiantes y mejoran la satisfacción del cliente en el día a día.
Contenido del curso
12 lecciones
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Tipos de clientes difíciles y sus características
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Señales de alerta en interacciones con clientes
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Impacto de las emociones en la relación con el cliente
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Errores comunes en la gestión de quejas de clientes
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Técnicas de Escucha Activa
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Comunicación Asertiva en Momentos Críticos
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Adaptación del Mensaje según el Cliente
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Uso de Preguntas Clarificadoras
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Técnicas de resolución de conflictos en situaciones difíciles
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Mejorando la escucha activa en la atención al cliente
-
Desarrollo de la empatía en la comunicación
-
Gestión de emociones en interacciones desafiantes
Certificación del Curso
Al completar este curso y aprobar el examen final, puedes emitir un certificado digital de finalización (PDF), ideal para demostrar tus conocimientos y fortalecer tu perfil académico y profesional.
El estudio y el examen son completamente gratuitos. El certificado es opcional y solo se emite si decides obtenerlo.
Costo del certificado:
USD
9.90
Pago único. Sin mensualidades ni cargos recurrentes.
- Examen final incluido sin costo
- Certificado digital verificable (PDF)
- Incluye carga horaria y datos del curso
- Disponible tras aprobar el examen
Preguntas frecuentes
¿El curso es realmente gratis?
Sí. Puedes acceder a todas las lecciones y estudiar el curso completo sin realizar ningún pago.
¿Tengo que pagar para rendir el examen?
No. El examen final también es gratuito. Solo necesitas aprobarlo si deseas emitir el certificado.
¿Cuánto cuesta el certificado?
El certificado tiene un costo único de
USD
9.90
.
No hay mensualidades ni pagos recurrentes.
¿El certificado es obligatorio?
No. Puedes estudiar y completar el curso sin emitir el certificado. Es totalmente opcional.
¿Cómo y cuándo obtengo el certificado?
Estudia el curso, rinde el examen final y apruébalo.
Después podrás emitir tu certificado digital.
Una vez realizado el pago, el certificado se genera automáticamente
y queda disponible para descarga en tu área de estudiante.
¿El certificado es válido?
Sí. Es un certificado digital de finalización, válido como comprobante de formación y para fines curriculares, respetando la carga horaria indicada en el curso.
Acceso completo al contenido del curso
Acceso en computadora y dispositivos móviles
Examen final incluido sin costo
Certificado digital opcional
Más de 30 personas interesadas
Carga horaria: 40h
Capítulos: 3
Lecciones: 12