8 Lecciones
40
Más de 30 personas interesadas
Resumen del Curso
Descripción del curso
En el curso de Atención al Cliente en Inglés, los estudiantes aprenderán vocabulario y frases clave que mejorarán su comunicación con los clientes, aplicando técnicas de escucha activa y empatía para solucionar problemas de manera efectiva. Estas habilidades son esenciales en entornos laborales, donde la claridad en la comunicación puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente.
Además, se abordarán estrategias para manejar quejas y situaciones difíciles, utilizando herramientas digitales que facilitan estos procesos. Al dominar estas competencias, los estudiantes estarán mejor preparados para afrontar desafíos cotidianos en atención al cliente, lo que potenciará su empleabilidad en diversos sectores.
Objetivos del curso
Al finalizar el curso, los estudiantes podrán aplicar técnicas de comunicación efectiva y manejo de quejas, mejorando su desempeño en atención al cliente y optimizando experiencias laborales cotidianas.
¿A quién va dirigido?
Este curso está diseñado para personas que buscan desarrollar habilidades prácticas en atención al cliente, especialmente aquellas que trabajan o desean trabajar en entornos como call centers y tiendas minoristas. Los participantes aprenderán a manejar consultas y resolver quejas, mejorando su empleabilidad y capacidad para interactuar de manera efectiva con los clientes.
Área de aplicación
Las habilidades adquiridas se aplican en entornos como call centers, departamentos de atención al cliente y tiendas minoristas, donde se requiere manejar consultas, resolver quejas y facilitar interacciones efectivas con los clientes, mejorando así su satisfacción y la imagen de la empresa.
Contenido del curso
8 lecciones
-
Vocabulario Esencial para la Atención al Cliente
-
Frases Clave para la Comunicación Efectiva
-
Técnicas de Empatía y Escucha Activa
-
Uso de Lenguaje Positivo
-
Identificación de Quejas Comunes del Cliente
-
Técnicas de Escucha Activa en Situaciones Difíciles
-
Resolución Efectiva de Quejas
-
Uso de Recursos Digitales para Manejo de Quejas
Certificación del Curso
Al completar este curso y aprobar el examen final, puedes emitir un certificado digital de finalización (PDF), ideal para demostrar tus conocimientos y fortalecer tu perfil académico y profesional.
El estudio y el examen son completamente gratuitos. El certificado es opcional y solo se emite si decides obtenerlo.
Costo del certificado:
USD
9.90
Pago único. Sin mensualidades ni cargos recurrentes.
- Examen final incluido sin costo
- Certificado digital verificable (PDF)
- Incluye carga horaria y datos del curso
- Disponible tras aprobar el examen
Preguntas frecuentes
¿El curso es realmente gratis?
Sí. Puedes acceder a todas las lecciones y estudiar el curso completo sin realizar ningún pago.
¿Tengo que pagar para rendir el examen?
No. El examen final también es gratuito. Solo necesitas aprobarlo si deseas emitir el certificado.
¿Cuánto cuesta el certificado?
El certificado tiene un costo único de
USD
9.90
.
No hay mensualidades ni pagos recurrentes.
¿El certificado es obligatorio?
No. Puedes estudiar y completar el curso sin emitir el certificado. Es totalmente opcional.
¿Cómo y cuándo obtengo el certificado?
Estudia el curso, rinde el examen final y apruébalo.
Después podrás emitir tu certificado digital.
Una vez realizado el pago, el certificado se genera automáticamente
y queda disponible para descarga en tu área de estudiante.
¿El certificado es válido?
Sí. Es un certificado digital de finalización, válido como comprobante de formación y para fines curriculares, respetando la carga horaria indicada en el curso.
Acceso completo al contenido del curso
Acceso en computadora y dispositivos móviles
Examen final incluido sin costo
Certificado digital opcional
Más de 30 personas interesadas
Carga horaria: 40h
Capítulos: 2
Lecciones: 8